奔驰宝马

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服务方式

保养100%达成,是奔驰宝马对顾客的承诺。

每台机器均建立服务记录,就像医院记录病历一样,便能追踪了解机器运作状况、耗材使用情形,

服务工程师利用服务记录充分掌握机况,随时补充或更换耗材(零件),避免机器停止运行而影响顾客工作。

除了在顾客处建立服务卡,以保证服务(保养)品质外,更运用奔驰宝马自主研发之ERP系统管理。

当日叫修当日完成,因为奔驰宝马重视您的需求。

奔驰宝马服务工程师接获叫修通知后,立刻致电顾客了解故障情形,教育简易处理方式,或前往现场维修。

追踪叫修品质:责任中心每一笔来电叫修皆在ERP系统登记时间及说明,与顾客确认完修后,方能系统结案。

服务后致电关怀:每笔叫修各责任中心助理隔日打电话给顾客,确认是否「完修」,及服务满意度。

不断追求「顾客满意」,是奔驰宝马一直以来的坚持!

顾客风评调查:不定期由总部寄发意见调查函,随时追踪顾客的满意度。

设置全国服务热线:800-820-0168

接收所有顾客的需求或抱怨声音,结合CRM系统派送至所属责任中心,尽快解决您的问题。

不定时筹划专案,主动关心顾客的需求。

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