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第 577 期文章

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阿里巴巴的五次大考 马云为什么总能逆风翻盘?

5月15号,阿里巴巴发布了2019财年第四财季营收934.98亿元,同比增长51%。这是一家独一无二的企业,尽管规模庞大,但仍在以两位数的速度增长,并轻松超越所有同行。然而,这仅仅是开始。马云在给他的“军师”、阿里巴巴前总参谋长曾鸣的新书《智能商业》的推荐序中就坦露,到2036年,阿里巴巴希望能服务20亿消费者,并创造1亿个就业岗位,推动全球数字经济升级。

名人档案 阿里巴巴集团学术委员会主席 曾鸣

现任阿里巴巴集团学术委员会主席,湖畔大学教育长,阿里巴巴商学院院长。曾任教于欧洲工商管理学院。长江商学院的创办教授之一,2006年8月之前任长江商学院战略学教授兼EMBA和高层管理培训中心学术主任。2006年8月加入阿里巴巴集团,任总参谋长,参与了阿里巴巴集团整体战略的制定和执行,包括淘宝、支付宝、阿里云计算、菜鸟等重要子公司的开创和发展。

五次致命考验

这样一份逆势大涨的傲人成绩单,也正印证了马云之前在致信全体股东时所说的:“阿里巴巴是一家善于把握逆境的公司。” 阿里巴巴的确配得上“把握逆境”四个字。自1999年创立以来,经历了五次大考,每一次都让阿里走上一个新的台阶:

? 1999年,阿里巴巴诞生,正赶上亚洲金融危机。找准服务中小企业的战略方向,通过提供在线的信息发布平台,帮助他们获得国际订单,创建了中国的B2B模式。

? 2000年,全球互联网泡沫破灭,处于垂死边缘的阿里不得已第一次大规模裁员,近200名阿里高级员工被劝退。不过这次裁员让阿里有了喘息的机会,以及马云软磨硬泡获得了投资方的注资,终于让公司渡过了难关。

? 2003年,非典席卷中国,阿里巴巴因一位员工感染非典,全公司办公区域被完全封锁。危急时刻,马云果断决策:改集中办公为分散办公。事发3小时,500名员工在各自家中照常办公。长达14天的隔离中,阿里巴巴网站不但没有一蹶不振,反而业绩大增了5倍。团队价值,让阿里再次躲过一次生死劫。

? 2008年,全球金融风暴来袭,在香港上市一年的阿里巴巴股市表现前所未有地低迷。阿里巴巴明确未来十年发展目标:要成为全世界最大的电子商务服务提供商,开启了从电商公司到商业基础设施的蜕变之路。那一年,淘宝网中的一个独立单元——淘宝商城成立,也就是后来的天猫。当年淘宝交易额高达到999.6亿元人民币,而自09年开始在双11促销,也成就了现在一年一度的购物狂欢节。

? 到了2018年,全球经贸环境面临困境,阿里巴巴在所有人的瞩目下交出了完美答卷,其中最核心的电商业务收入达到了724.75亿元人民币,同比增长56%;而云计算业务收入为56.67亿元,同比增长达到了90%。

回到2006年,马云邀请曾鸣正式加入阿里巴巴任“总参谋长”时,就承诺总有一天,阿里巴巴将会是曾鸣写下的最激动人心的商业案例。今天,当年那个在公寓里成立的18人小公司,已经成为服务于全球近10亿消费者、数百万企业、拥有数百万成员的商业生态系统。马云兑现了他与曾鸣的承诺,也在继续履行“让天下没有难做的生意”的使命。

5,000亿美元市值的核心秘诀

为什么阿里巴巴能有如此强大的扩张能力?并能不断开创B2C、C2C、C2B等全新商业模式,引领商业新未来?它在战略布局上,都有哪些独到之处?曾鸣教授在《智能商业》中做了透彻阐释:

秘诀1:网络协同

淘宝从成立之初,就鼓励商家和消费者直接连接、互动,例如旺旺(让卖家和买家联接互动)、评价(让买家之间联接互动)、帮派论坛(让卖家之间联接互动)。直连互动极大激发了卖家、买家的积极性和创造力,网络扩张带来的效益被成倍放大。支付宝的出现,本质上也是在促进个体之间更好的直连互动。

这种网络扩张的自然结果就是,在淘宝的发展过程中,自发生长出许多新的角色。例如,模特、摄影师、专业设计师、网页制作者,还有代运营商、独立软件开发商、库存管理、在线客服管理系统等……

这些“新角色”都不是由淘宝规划出来的,它们由直连互动所激发生长,又促发新的直连互动,淘宝立即给与了充分的鼓励,让这些新角色更茁壮。 经过十几年的发展和网络扩张,今天的淘宝不是零售商,而成为了一个赋能卖家的平台,通过联结买家、卖家,以及各种各样的服务商构成了一个新的零售合作网络。

秘诀2:数据智能

每天上亿人在淘宝挑商品、做买卖,每个人看到的页面都不一样,你在上淘宝的第一秒钟就能得到你想看的东西。这么不可思议的成就,就来源于淘宝对数据智能方向上的布局。 2015年,淘宝基于人工智能,实行千人千面的个性化推荐。当你浏览完一些商品并再次登录时,你看到的商品已经是根据全网的数据,按照你的需求又做了一次调优,让产品成为一种“活”的产品。而且这些都是由机器自动完成。

从2015年双11开始,阿里巴巴还开始用人工智能的方法,让机器人承担客服工作。2016年双11,客服机器人批量上线。到2017年,已经有3万个商户使用了阿里巴巴的人工智能,也就是“阿里小蜜”。

其实从2009年前后,阿里巴巴就在大数据、云计算、人工智能、物联网上做出了全面布局和准备。过去两年,阿里巴巴已经用技术为零售业创造巨大价值,打开了新零售之路。 可以说,网络协同和数据智能,是淘宝这个智能生态的核心驱动力。

秘诀3:从管理到赋能

“赋能”是阿里巴巴前总参谋长曾鸣教授造的一个词,英文是enable,意思是怎样让别人有更大的能力去完成他们想要完成的事情。现在“赋能”已经成为企业圈、尤其是互联网界的共识。

传统的管理方式是自上而下,事后奖励。而在创造力时代,员工往往是自我激励的。领导者的目的不是为了管理,而是要提供知识上的支持和各种资源整合,来帮助自己的下属取得更大的成绩。 赋能比激励更依赖于企业文化,只有企业文化能让志同道合的人走到一起。非典期间阿里巴巴公司能临危不乱,稳定运转,也正是公司的文化氛围。

马云回忆说:“隔离的那几天,我从来没有布置过一项工作,每天照样100万现金进来,每天我们的网站照样那么稳定,每天客户打电话进来,什么异常也没有感觉到,这是我们团队体现出来的最大价值。”

“阿里巴巴从来不为看得见的机会布局,永远只为未来投入。”马云在2018年10月30日致股东信中这样表示,“正是因为这样,眼前暂时的风浪和波折,难以伤害我们,因为我们相信,只要为了解决问题而创新,只要创造了真正的价值,一定不缺市场、不缺利润。”

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以上内容摘编自中信出版社《智能商业》,曾鸣着。文章经授权发布,略有删减。

好书推荐

《智能商业》

作者:曾鸣

出版社:中信出版集团 基于在阿里巴巴集团十几年的实践经验,以及对互联网、大数据和人工智能的深入思考,曾鸣教授在《智能商业》中提出了未来30年新的商业模式——智能商业。

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