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第 573 期文章

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抢先颠覆 才能不被数位浪潮翻覆

虽然早知道数位趋势会改变一切,却无法预料它会对各行业造成如此巨大冲击。数位竞争者利用新平台、新工具的优势削弱对手,贴近顾客,破坏企业既有的运作模式。唯一的抗衡方式就是抢先自我颠覆!

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要成为数位颠覆者──并且抢在其他人对你采取这种行动之前──实际上只有 3 个问题必须解决:

问题1:我们如何进行自我颠覆?

要让颠覆发生,必须制订政策和内部的作业规则,允许员工像颠覆者一样行动。进行这项任务的 4 项重要关键因素是:

? 你必须把数位颠覆设为主管级优先项目──?否则就不会有人认真看待颠覆行动。

? 找出并策划如何绕过所有部门阻碍──?提出一份创新计画,避开内部权力斗争,而且要由执行长带头拥护。

? 指派小型创新团队找出所有颠覆的可能性──?给予他们认可与向前迈进的资源。

? 找出你目前新出现的和间接的竞争者──?并且开始向他们学习。对于那些非同业、但正对你的产品类别进行某些有趣事物的业者,要保持机灵的警觉。注意替代的可能性──它们早已经在那里。

问题2:我们为谁进行颠覆?

一旦你证明自己已经藉着修改政策和作业规定,接纳了颠覆者的心态,接下来就必须建立以顾客为核心的技能,支撑你想传递的新产品经验。达成这项目标的 3 项关键是:

? 找出你应该满足的顾客基本需求──?一直不断问自己:「对我们目前的顾客或目标顾客而言,理想的产品经验是什麽?」厘清他们目前真正需要的是什麽,未来可能会想要什麽,并且盘算自己可以如何提供更多。

? 用顾客的角度思考──?然后自问当他们更容易取得数位工具时,接下来会想获得什麽利益。再三审视这个问题,直到你能够描述一项透过数位传递的经验,用来提供那些令人渴望的利益。

? 为你的顾客建构一份可能的后续创新清单──?根据顾客形成中的需求。找出其中最有能力完成的项目,其他的留待日后再考虑。根据是否立即可行排出优先顺序,即刻着手进行这些构想。

问题3:颠覆应该像什麽样子?

最后,你必须全力打造下一代的顾客经验,但要比以往更迅速、更便宜的方式完成。所以你可以做到以下几点:

? 在你的产品经验中建立一座数位桥梁──?理由很简单,每项产品都可以内建一座数位桥梁。问题在于谁会这麽做。

? 找出方法使用所有可用或基本上免费的数位工具──?因为如果你不使用它们,就等于为其他想要这麽做的人敞开大门。

? 随机合作──?对于任何可以帮助你提供顾客更多价值的对象,随时准备好进行合作。

? 学习用不同的方式评估自己的成果──?把投资报酬率改为颠覆报酬率。颠覆报酬率的目标是尽可能以最少的投资达到最大的成功。进行大量快速、便宜的赌注,而不是大规模、危险的赌注。

? 准备好接受初期的失败──?对于花小钱实验发现死胡同,应该感到开心。准备好快快失败,这样你才能去做有用的事物。从一个可能的后续产品到下一个,直到你得出一个产品,击出全垒打为止。

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