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第 571 期文章

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滑世代之人才领导 三角管理模式 轻松搞定滑世代

曾几何时,在搭乘大众交通工作时,总是看到一群低头族,拿着手机神情专注看着手机萤幕认真地追剧,不管是韩剧、偶像剧或者宫廷穿越剧,各自拥有广大的观众。

有一群人玩线上游戏打发时间;有些人选择闭眼沉思;有的戴耳机,听即时新闻或者收听着知识频道传授最新的知识,不然就是拿着Kindle阅读电子书,偶尔穿插有几位看实体书的朋友。同时运用手机在网上订各种门票、搭乘高铁、银行转帐;想吃美食就上网看看网友评论,让踩地雷机率大大降低;遇到专业名词,随时上网查询相关信息;在市中心找路时,用网络地图进行导航;或是将个人心情放上微博、微信等分享自己的心情给朋友圈。

科技改变了我们的生活,以手机为中心的世界早已围绕在我们身边。滑世代的特性,知识取得方便,信息量过多,不知道如何选择,对于信息容易有恐慌症,通讯软件的普及,时间容易被分割,专注度下降,视觉化图像与影音吸引力远远大于文字。擅长与机器沟通,但对人跟人的互动能力越来越弱,口语表达的能力也逐渐下降。主管与父母对滑世代的影响,远不及同龄人影响。这群以手机为中心的滑世代同仁,接受信息方式已经改变,学习方法也改变,同时也影响行为与工作价值观,想要有效带领滑世代同仁,发挥组织绩效,必须对他们生活的世界有正确认识。

三角管理模式,做好 用才、育才、留才计划

中欧国际工商学院兼职管理教授杨国安提出组织能力铁三角,从“同仁思维、同仁能力与同仁治理”三个角度谈组织能力,一家企业能否永续发展,最重要就是“同仁”,因此组织能力建构,必须从同仁著手。

思维方面:从企业培训与同仁自主学习开始

企业培训,公司通常有一套完整企业培训架构,同仁可以根据入职时间、工作职称、职务内容与性质安排不同类型的培训,提升同仁能力。培训学习理论曾提出10/20/70法则更加明确指出,只有10%来自培训,20% 来自教练支持(Coach Support), 70%来自工作中学习。

对于滑世代的学习与成长方式,主管必须同时在群体学习与个人学习两方面齐头并进。过去由公司统一安排培训方式,日后应调整为只需要针对同仁能力缺口进行刻意练习与培训安排,其他的部分,更多是从工作任务指派与以专案方式,让滑世代同仁从做中学,学中做,通过工作任务提高同仁实际工作能力,并让同仁有所成长,同时辅助教练技术,运用引导提问方式让同仁思考,提高同仁学习意愿,让原本主管安排指定培训,变成是同仁自己想要学习,由原先被动转化成主动学习动能。

能力方面:具备KAS三项

必须具备KAS(Knowledge、Attitude、Skill)有哪些?只有同仁有意愿提升能力,皆可以借由后天培训进行提升,主管必须明确制定滑世代同仁,从事工作需要具备职务专业能力项目有哪些,在具备这些专业能力下,应该具备的KAS有哪些?

另外可以采用哪些方式培养,公司可以提供哪些资源? 主管可以提供哪些协助? 学习方式与学习工具,可以采用滑世代喜欢使用媒体工具,例如:网上学习与线上知识频道收听等,取代实体学习培训。主管运用工作任务指派,让同仁自行思考应该如何完成工作内容,让同仁从工作过程中不断地思考解决方法与自己寻找答案,自己上网学习所需要的知识,主动跟主管询问宝贵经验与同龄人进行交流,提高同仁解决问题能力。

治理方面:明确理解权限与职责

主管必须明确让同仁知道权限与工作职责,哪些是职责范围内可以做的?哪些内容是不被许可的?哪些是违反公司规定的?通过公司管理规章制度,让同仁随时随地可以查询。

另外,重要的管理规章制度,必须放弃以往死背条文方式,改采用游戏化,让同仁从游戏中轻松学习。也可以用微影片的方式,符合新世代学习习惯。

组织能力的培养,是主管的重要职责,也是公司能否永续发展的衡量指标,因此运用同仁喜欢的方式进行工作安排与学习,可以加速学习速度,同仁也会更加愿意打从心里接受主管对它们的培养。

除了以上三个方向的提升同仁能力之外,以下再提供几种简单可行的方法,让管理更有效!

1)提高参与程度

通过会议或者工作中的参与讨论,提高对团队认同感。例如:会议时,主管先不表示意见,先询问滑世代同仁的看法,同时也对于他们提出的看法,当众人之面,给予高度肯定,提高他们对于议题的参与程度,贡献其他的创意与想法,从提高参与程度,进而提高意愿,凝聚团队向心力。 对于每周安排一位同仁,挑选自己擅长主题,在会议中分享他的看见与建议,同时提供其他同仁一起学习与成长的机会。

2)善用引导提问,提高思考程度

对于权威与命令,滑世代同仁通常只是表面服从,但心中不一定认同,主管如能善用4F提问法,从Face(事实)、Feeding(感受)、Find(发现)、Future(未来)四个层面进行引导,相信效果加倍。例如:您安排一项工作任务,但执行成效却有待改善,可以从这件事看到事实为何?内心的感受如何?在整个事件中有哪些新的发现跟学习?未来打算如何做或者如何改善等四个方向引导同仁进行思考,提高他们对于问题理解,也可以提高对主管认同度。

3)学习方式多元性,提高学习效益

传统的学习方式,皆采用实体课堂培训,滑世代同仁对于学习工具,更倾向以影像与语音方式,才能对学习产生效益。游戏化学习与线上即时考试,确认学习成效,而非单单只是纯粹学习而己。学习的前提必须建立在提高同仁工作能力与绩效上,学习才有意义。

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