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第 568 期文章

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台湾科技大学教授——卢希鹏 随经济:77个思维模型

名人档案×台湾科技大学教授 卢希鹏

台湾科技大学管理学院专任特聘教授,曾任管理学院院长、应用科技学院院长、EMBA 执行长、电子商务中心主任等职务。连续多年被票选为 EMBA 最受欢迎名师,并受邀出席阿里巴巴网商大会,与马云同台主题演讲。

「随经济」是指在随处科技的发展下,「时间」与「弱连结」将成为新经济活动中的有限资源。随处科技不仅节省了我们的时间,占据了我们的时间,也锁定了我们未来的时间。

新商业文明的五种现象

人类与猴子最大的不同在于工具的使用,人类学家依照人类使用工具的习性,将史前文明分成石器时代、青铜器时代、铁器时代,之后又依照生产方式将人类的经济活动定义为农业时代、工业时代、互联网时代,每个时代都有着不同的生活习性与文明。

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文明指的是因为人类生活习性所衍生出来的轨迹,过去通常是以地域或城市为区分。如果依照这个定义,互联网是人类有史以来活动最广的地域,网上的人类习性与实体有许多差异。从这个角度来说,互联网的世界应该算是一个新文明,当我们思考电子商务的商业发展时,思考的已经不再只是交易与经营模式,更是使用这些在网上交易人类的新生活习性,以及这些新技术与新习性产生的新商业文明。

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如果一百万年后的考古学家,在互联网的世界中发现了这个时代的文明(事实上已经无法挖掘),他们会如何描述随经济下的新商业文明呢?我认为应该会包含随处科技、随社会、随商业、随组织与随价值五个部分。

随处科技:时间将成为有限资源

当大家都认为「时间是服务」的时候,我却不这么认为,我认为「时间是有限资源」。

 

人类文明的进展,来自于新工具的使用。随着手机、物联网(O2O commerce)、社会媒体(Social media commerce)、智慧城市(smart city)、FinTech、全渠道(Omnichannel)相关工具的产生,让时间继品质、服务、体验之后,成为新文明中的有限资源。因为生活与交易都要花时间,所以如何使用零碎时间、延长使用时间与锁定未来时间,都成为新工具发展的三大策略。

随社会:相信陌生人

在随经济中,陌生人的推荐与意见,逐渐取代了企业公关发言人的地位。人们厌倦了公关发言人的商业包装,品牌的定义权,逐渐由企业转向乡民陌生人的言论。未来要建立陌生人的可信度,必须要建立一种对个人信用徵信的大数据基础建设。随社会是一个以个人化(Personalization)为主的新社会,使过去以母体为主的统计学,晋升到以个人为分析单元的大数据智能。

随商业:个人化的商业环境

企业品牌将逐渐被个人品牌所代替。过去我们坐计程车,司机的品质是由企业品牌所把关,现在坐Uber,你能知道司机的品牌。过去,存在银行的钱,借给谁由银行把关,现在,在Lending Club上,你可以知道借你钱的人是谁?你知道对方的用途、信用评等,以及该有的利息。对于买卖双方的资讯透明度更为透明。这是一个去中心化的世界,过去二十年,中心化的思维建立了互联网电子商务的效率,但是中心化的通路平台也让买卖双方的资讯不明。互联网的本质是没有中心的,是一种P2P 的商业模式,未来二十年,中心化的电子商务,将逐渐迈向去中心化的随经济。

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过去的商业活动围绕在「make and sell」(先制造再销售),CtoB 的销售,则是一种「Sense and respond」(先销售再制造)的随商业。

随组织:顾客即伙伴,跨越组织的界线

当大家都认为「顾客是被服务者」的时候,我却不这么认为,我认为「应该要建立顾客参与架构,顾客可能比企业更专业」。

 

谁最了解顾客的需求?是产品设计者,还是顾客服务人员?是服务顾客的第一线人员,还是高高在上的高阶主管?其实都不是,是顾客他自己。所以,顾客不再只是服务的接受者,组织的疆界将会模糊,顾客不再只是顾客,而是企业的伙伴。在新的组织架构中,我们必须要让顾客或生态系统成员参与。举例来说,有次BMW 总部收到一位美国纽约顾客的来函,表明这款车的头灯设计很差,于是帮忙重新设计一种新款式,后来发现这位顾客是美国著名的设计师,是这款车型的主要目标顾客。过去,我们以为顾客就是顾客,现在,我们必须理解,顾客中有许多专业,可能比企业更专精。所以企业开始提供API(应用程式介面),让使用者自己开发自己想要的程式。

 

此外,时间如果是宝贵的资源,一种更有效率管理工时的「零工经济」(Gig Economy)也会渐渐浮现。

随价值:利他的生态价值思维

当大家都认为「利用别人来赚钱」很重要的时候,我却不这么认为,我认为「让别人利用我赚钱」才是新经济的思维。

 

在随经济下的新商业文明中,有一项重要的思维,就是利他。过去,我们习惯利用社会资源与伙伴来帮助我赚钱,现在,我们需要学习让社会资源与伙伴来使用我赚钱。利己的价值观是利用别人来赚钱,当大家都要利己时,就成了分食一张饼的竞争思维。利他的价值观是让别人利用我来赚钱,是一种生态的概念,也就是过去我们只想到自己的财务报表,在生态的合作策略中,必须要想到别人的财务报表。当大家都要利用我时,我怎么能够不赚钱呢?像是诺基亚手机只想到如何使用互联网,苹果智慧手机想到的却是如何让别人来用我赚钱,于是产生了数十万种App,苹果怎么能不红呢?随经济是一个新的商业文明,这是人类进化的轨迹。为什么有许多随经济的商业创新不成功?我们又怎么能在旧商业文明思维中使用新工具呢?值得大家深思。

好书推荐—《随经济:第二曲线的77个思维模型》

作者:卢希鹏

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