奔驰宝马

第 566 期文章

字级:
小字级
中字级
大字级

移动新电商时代 新电商=心聚粉+新零售

马云邀请18个罗汉,集资50万元RMB,继上次创业失败(大陆黄页)再起,于1999年共创Alibaba;13年内循着网络→支付→物流→金融→云计算→大数据→新零售的轨迹,发展出淘宝网、天猫、聚划算、一淘、阿里国际事务、阿里小企业业务、阿里云等七大事业群,2013年再分拆成25个事业部;Alibaba於2014年到美国NYSE上市,蜕变成一家国际性企业,而马云也在一夜之间成为中国富豪。

 

KPMG安侯建业在2017年度创新报告中显示: Alibaba是美国800名高管心目中最具力量颠覆科技业的企业(电商、AI、IoT、Clouding),而淘宝网是全球最大的电子商务平台(占大陆80%)。意气风发的马云与也曾是中国富豪的王健林有一豪赌:「2022年,若电商在中国零售市占率<50%,马云输给王健林1亿元RMB!」。

传统电商已死

以台湾地区为例,三家电商PChome、momo和Yahoo奇摩的营收屡创新高,股价却一路下降?才上市的创业家兄弟和够麻吉,几乎没有蜜月期,上市当天就是股价的最高点;而上线仅一年多的虾皮拍卖,年化GMV(Gross Merchandise Volume,成交金额)已经上看18亿美元(约合新台币580亿元);成立4年多的旋转拍卖宣布其平台商品数已经突破5,500万件;成立5年多的91APP已有超过1万家的品牌客户。对台湾地区电商平台来说,感受到最深也最直接的威胁,就是来自这些行动电商、境外电商和品牌电商等。

 

面对虾皮拍卖一天烧掉50万美元的挑战,后来发现虾皮绝非只是虚晃一招,而是真正烧出使用量来,虾皮抢走的不只是需求端的消费者,还有供给端的商家;真正令人担忧的是像虾皮这样的行动电商显然更能抓到行动时代「随拍即卖」、即时通讯等需求。

 

除阿里巴巴旗下天猫、淘宝外,来自世界各国,还有更多的平台业者或品牌业者纷纷涌进台湾市场。甚至,有许多业者根本不需要在台湾地区设立营运据点,如Amazon、ASOS等,一样可以吸引大批台湾地区消费者上门;而台湾地区资策会MIC最新的调查,在台湾地区已有37%的网友有跨境网购经验,且未来会再提高百分比高达84;最大的问题就是无法掌握用户消费行为数据的变化,也导致前台行销和后端系统之间出现断链,无法做到最即时的配合。难怪91APP董事长何英圻会说:「只要做得好的品牌一定会走自己的路」。 

 

目前电商市场已趋饱和,唯有走「虚实整合」的道路才能生存。也就是说,未来可结合物流、数据、平台的品牌型电商会取代现有的传统电商。哈佛商业评论HBR的研究报告指出,美国消费者跨通路购物比率已高达73%;台湾地区消费者跨通路购物比率也已有31%;若业者无法加速转型调整,很快就会面临新型态电商的挑战,最终只能消失在时代巨轮下!

新零售才是王道

马云说 :「传统电商已死,新零售才是王道!」(如前页附表一);「新零售」是指企业以互联网为依托,透过运用大数据、人工智慧等技术,对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造,并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合。简单来说,新零售就是以消费者体验(UX)为中心的数据驱动的泛零售形态;此波新零售(O+O)的革命,除了带动新制造(智能)、新技术(AIoT)、新金融(普惠)和新能源(大数据)的变革外,还会掀起混血重生(人、货、仓、配)、虚实整合 (线上购买/线下体验)和无人商店(无人货架)的大浪潮,把商业、零售、行销都快转至4.0时代。很明显地,零售业已从零售1.0(杂货店)→零售2.0(便利/量贩)→零售3.0(传统电商)→蜕变为零售4.0(新电商)。

 

新零售以消费者为中心,以心为本,掌握数据,了解全世界消费者的需求,先在线上累积铁粉并进行会员管理,再确定线下实体店的角色,重塑实体店不可取代的价值;透过全通路(O+O)无时无刻地始终为消费者提供超出期望的内容及服务。此次新零售革命与以往任何一次零售变革最大的不同在「虚实整合」;将透过数据与商业逻辑的深度结合,真正实现消费方式逆向牵引生产变革。

附表一:传统电商+vs.新电商附表一:传统电商+vs.新电商

用数据为传统电商优化资产配置,孵化新型零售物种,重塑价值链,创造高效企业,引领消费升级,催生新型服务商形成零售新生态。如:Yahoo奇摩在台湾和全家便利商店推出行动购物体验店;和大陆信托在支付上,从电子钱包、第三方支付,到信用卡的一连串合作……等,都是虚实整合的实验,得出的结论就是:「行动支付和APP整合,就是打造虚实整合的最后一里路」。

互联网+的概念

实体世界的一切都和虚拟网络世界建立了联系,也逐渐融合,如果将「互联网+」当成是一个破坏性技术,那么带来的不仅是新商机,也将把营运转变为「平台型企业」及「两极化组织」,中间阶层将消失,形成如英国组织管理大师查尔斯?韩第所预见的「大象与小跳蚤」并存的世界;「互联网+」可让产业从虚无飘渺的云端踏实的落地,嘴角露出一抹「微笑曲线」。

 

易观「互联网+」研究院率先提出「互联网+」概念,透过三个爸爸、酣客公社、青山老农……等案例,归纳出成功之法,创新提出「新电商」概念,让有好产品、好故事的个人或企业,都能在变化快速的互联网下半场成为赢家!

 

丰富、前瞻的案例来自全球「最大电商实验场—中国」,具权威性且定位精准,可为个人创业、实体企业、传统电商提供一条创富、转型升级之路,尤其是面对「流量红利枯竭、低价竞争、成本增加、消费升级挑战」,而台湾区电商更应战战兢兢认清新电商的主题、核心、玩法、成交、战场都已改变,更应步步为营;而新零售的趋势是数位世界和物理世界融为合一、谁接近消费者谁就是赢家、工业互联网化不再是中国制造、美国制造,而是互联网制造;其实这也已从生产力1.0(蒸汽机)→生产力2.0(电力)→生产力3.0(电脑)→进化到生产力4.0(互联网)了。

附表二:新电商的获利公式=来客数×提袋率×客单价-营业成本附表二:新电商的获利公式=来客数×提袋率×客单价-营业成本

新电商=心聚粉+新零售

易观亚太(易观国际的上市子公司)在2016年提出「新电商」的概念;新电商的定义=心聚粉(价值观汇聚粉丝)+新零售(数位化全场景行销);而「实体企业」是新电商的主角;「新零售」是新电商的实践方式,在和粉丝互动中,打通行销链与供应链,有效率地创造独特价值,传播其价值,多场景成交价值的商业行为。

 

传统电商有一套运算平台流量的思维,认为守住中心化流量入口,再打折促销,就可立于不败之地;但互联网+时代,已经没有流量红利,新电商的流量入口不再是低价,而是人格或心;新电商用「心」连结企业、产品和用户的精神力量,这就是所谓的「心聚粉」;新电商弱化线上与线下的区隔,让「消费者」和「门市员」齐头并进去服务用户,这就是所谓的「新零售」;新电商若能再充分应用获利公式中的工具,发挥其应有的功能,消费金额约可提高15~30%,财源自然滚滚而来!

我要留言

欢迎您留下联络资讯,我们将由专人与您联系

输入验证码
TOP
在线客服
客服时间
周一~周五 08:30~18:00
400-920-6568
(021)800-820-0168
關閉