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第 564 期文章

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旅游玩出商机 无烟囱工业的未来

根据联合国世界旅游组织(UNWTO)统计,2009年起全球观光客以每年约5千万人次稳定增加,至2016年已突破12.4亿人次、全球观光收入达12200亿美元!观光产业俨然成为社会经济指标的产业,而在“量”的可观成长背后,更有“质”方面的多元创新风貌,用旅游拼经济已经是许多国家的重要发展策略。

旅游经济:全球经济发展潜力的产业

一个国家或地区的旅游业在发展之初,主要依赖“自然资源”和“历史文化遗产”,“旅游经济”相对于社会经济而言有相当高的占比。随着时间累积,旅游产业的领域不断扩展,对社会经济的影响也越来越大

衡量一个地区旅游发展情况,除了旅客接待量、旅游收入外,有越来越多的机构开始重视旅游对社会整体经济的发展。因此,旅游相关的行销活动也不再是局限于本业,而是发挥旅游的综合效应,发动与其相关联的如:餐饮、住宿、交通、休闲、购物、商业等企业、团体,甚至政府主动参与,形成一个规模庞大的“复合体”,将旅游行销扩及整体社会层面,以此带动城市形象提升、产业结构升级,推动社会向前发展。

长荣航空旗下旅游品牌长泛旅运副总经理陈崇铭表示,全球化和日益增长的旅游需求促进了旅游业的发展,根据世界经济论坛发布的《2017年旅游业竞争力报告》,全球旅游业产值占全球总GDP 10%,每10份工作中就有1份来自于旅游业,行业发展速度远高于全球经济发展。

旅游产业是消费升级核心的产业之一,是典型的成长型朝阳产业;但也很容易受到各种风吹草动所影响,全球观光旅游市场容易受以下因素影响,如政经因素、流行疾病、天然灾害、汇率波动等影响。

清迈—蓝庙清迈—蓝庙

整合优势 创造利多

环境瞬息万变,旅游业面对不确定因素,必须挖空心思包装产品,才能让消费者安心且平安地进行旅游活动。而陈崇铭强调,旅游人口有增无减,代表这方面的需求一直都在,业者最根本的经营之道就是强化产品竞争力。

随着旅游人口增加,客源结构日趋复杂,人们对于旅游方式和想法也在改变,业者也要有能力去应对—例如改造产品的布局、以及如何运用自身优势进行产品包装。长泛的优势很明确,就是长荣集团的一员。“我们经常强调长荣航空是全球安全性高的航空公司,对于重视安全的旅客相当有吸引力;而遍布世界各大城市的长荣桂冠酒店同样给人优质形象,我们也都会将它包装进去。”

不只经营海外旅游如此,长泛也整合长荣集团台湾地区旅游资源,善用自有车队的优势,让台湾旅游及入境游的行程多采用长荣巴士,以天际飞行的安全标准来操作地面的理想旅途,这与市面品牌的进口拼装巴士有别,兼具安全性与品牌形象。

他也不否认,航空公司的航点有热门、有冷门,至于如何整合集团所有优势,让热门与冷门航线得以平衡便是旅行社的价值所在。

至于如何推广行程?以年轻消费者为例,陈崇铭发现:大陆旅游正是可以包装的好景点,公司内部于是脑力激荡,想出“WOW!5 藏龙”(谐音:卧虎长荣)的口号,该系列产品结合长荣航空(五星级航空公司)、三年内游览车、当地有特色饭店、无购物、无自费,以及带得走的回忆(有特色的赠品)等五大特色,并搭配武功招式的活泼插画来吸引消费者。

此外,他观察到近年来大陆文化创意蓬勃,例如杭州的阿里巴巴总部、让废弃兵工厂脱胎换骨的北京798艺术区等。大陆有许多值得参访的景点,可以吸引年轻人外,还能拉高旅客的视野,这将是长泛未来要努力的方向。此外,年轻人较不喜欢跟团,所以团体行程中也安排几天自由活动,让旅客去自己想去的地方,感觉也比较不受束缚。

蒙古草原蒙古草原

创新产品 驾动旅游商机

旅游是一个成熟的产业,业者必须推陈出新才能常保荣景。以团体旅游为例,东北亚和欧洲一直是旅游市场的两大支柱,也是所有旅行社兵家必争之地,但若只是随着市场脉动走,就很容易陷于竞争的泥沼。

长泛对于创造不一样的消费族群颇有心得,除了想让年轻人看看大陆外,对于日本市场也有不同的耕耘方式,例如运用长荣航空直飞青森,包装出具特色的行程,省去转机的麻烦与劳累,与星野集团合作,打造一趟优雅的旅行,让旅人忘忧于日式风味的五感享受中。陈崇铭说,包机对业者是很大的压力,因为必须在不确定能卖出多少机位下先付钱给航空公司,也因为担心血本无归,许多业者便削价竞争。“但长泛反其道而行,走高端路线,反而获得喜欢深度体验的旅客青睐,让长泛的包机卖得好、也较快速。”

而近期清迈首航更是创下佳绩,长泛以长荣航空直飞航班包装了两种产品,一种是CP值高的平价产品;另又设计一款高端产品,入住顶级度假酒店,让旅客以悠闲的步调浸润于泰北玫瑰的文化底蕴。

此外,长泛热卖多年的经典行程MOTO GP 东京发烧车友朝圣团”,不只追随赛事前进日本茂木赛车场,还规划马力欧变装卡丁车,让旅友体验驰骋东京街头的快意。尽管长泛并非独家包装此产品的业者,却是唯一可以入住赛事场周边饭店的旅行团,所以叫好又叫座,每年出团数都在递增。

挟着品牌能见度与好感度的提升,长泛今年又推出一个蒙古国的特殊行程。有别于市场上的产品多由香港转机,该行程则搭长荣航空直飞呼和浩特,更为了让旅客一次尽览内、外蒙风情,比较两种不同文化,而规划了内外蒙跨国行程,并融入历史、文化视野,包括亲眼看看最原始的国际贸易、参观恐龙化石馆、走访晋商的万里茶道、以及享受策马草原的快意和传统烤羊大餐的豪迈。陈崇铭还说“蒙古是观星的绝佳所在,台中科博馆一年就有两个观星团,明年就要和长泛合作到蒙古国观星。”

世界经济论坛所发布的《2017年全球旅游与观光竞争力报告》指出,全球观光收入较高的国家是美国,十年内成长了两倍;而泰国更创下成长五倍的惊人表现。陈崇铭表示,曼谷是长程旅运的转运站、又有人工便宜的优势,但政府对于观光资源的建设与投资也功不可没。

全球化时代,世界各国纷纷推动观光,各地政府与业者都必须有辽阔的国际视野。如何将自我优势被看见,就以友善环境设施作为热情的双臂,以此迎接国际友人吧!

浮汤温泉(青森屋提供)浮汤温泉(青森屋提供)

About 长泛旅运

为长荣集团旗下“长泛旅行社”,打造全新旅游品牌“长泛假期”,以“Let's Fun Your World! 让你的世界好玩起来!”为口号,致力于开发优质的全球旅游行程,希望让每位贵宾拥有更活泼、有趣的旅游体验。

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