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第 564 期文章

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当Airbnb对上传统旅馆业

大多数旅馆业宁愿把头埋在沙里,假装Airbnb不存在。但随着Airbnb如货运列车般成长,视若无睹的做法已经招架不住了。Airbnb规模变得愈大,旅馆业在全力对抗Airbnb的同时,也将审慎加入Airbnb行列,自行尝试各种方法利用短期出租,以迎接此趋势。

当Airbnb对上传统旅馆业五大现象:

现象1:对压缩定价做法的冲击

餐旅业特别提防Airbnb对业界常见的压缩定价做法的冲击——亦即旅馆报价会在重大活动登场时水涨船高。通常这段时间只占全年的10%15%,但压缩定价是旅馆重要的收入来源。Airbnb根本不采用压缩定价,因为它的房源供给几乎可以立刻扩充满足需求。餐旅产业敏锐察觉到Airbnb的边际成本几乎趋近零,这一直是促使该产业排斥Airbnb的一项警讯

现象2:顾客对Airbnb的接受度

但旅馆业最应该害怕的一件事,是Airbnb的用户有多喜欢它。高盛证券对2000名消费者进行点对点住宿态度调查,尽管对此概念的整体熟悉度相对低,但熟悉度已经从2015年初受访者的24%增加至2016年初的40%。熟悉相关网站——不只是Airbnb,还包括HomeAwayFlipKey等一一的受访者中,约有一半曾经使用过,而且如果他们过去5年曾经投宿这类住宿地点,他们选择传统旅馆的机率就会减少一半。

现象3:愈来愈模糊的界线

旅馆业过去曾经遭遇多次颠覆,这次Airbnb的崛起会在未来对餐旅业造成多大冲击值得拭目以待。Airbnb已经推出“商务旅行适用”方案,认证整栋租屋适合高薪的专业商务旅客。旅馆业者则针对千禧世代,开发新品牌作为回应。现在也有一些时尚平价旅馆,标榜本身没有任何标准化和制式化的东西。旅馆业者也开发其他服务,像是短期租房及其他产品。

现象4?新世代顾客正在兴起

在不久的将来,愈来愈多精品旅馆和短期租屋的新创事业,会在餐旅业吸引关注目光。毫无疑问餐旅业的版图会不断改变和发展。“数位原住民”的新世代顾客正在兴起。对这个族群的许多人来说,住进旅馆就像使用座机通话、走进银行,或是在节目播出时间看电视一样那么陌生。对数位原住民世代而言,Airbnb要合理许多。

现象5:合作或敌对

还有一个事实是Airbnb握有他们自己的数据,可以用这些数据进行推测,在顾客需要时,确实提供顾客想要的东西。旅馆业非常清楚这件事,有些业者认为不妨把Airbnb当作旅馆行销平台,但其他旅馆业领导人却将此视为与敌人共枕。虽然Airbnb表示,他们想跟旅馆业做朋友,而且真的不想与旅馆业竞争。但Airbnb是一个能让旅客像订旅馆房间一样,简单预订某人家里房间的平台。随着公司更进一步发展,它的业务也更接近旅馆,双方之间的关系只可能变得更紧张。

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