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第 558 期文章

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「我」是大明星!

当“个人化”需求越来越深化,满足需求的形式也越来越多元时,这个时代的明星是你,也是我!当消费者同时是产品的制造者,所购买与制造出的产品都是“自己”的延伸时,个人化时代已经来临!

2018年开始,以“欢迎光临Me时代”主题,欢迎各位读者来到服务4.0时代,这世代讲求的是个人化、靠的是数据分析;从客制化到个人化,了解顾客需求,并通过服务创造差异化。

台湾科技大学资管系教授卢希鹏引用《经济学人》杂志所预测的,在未来,“最成功的公司不再是做出最佳产品的公司,而是能够收集数据并提供好的数位体验的企业。”制造业和服务业不可能绝对划分,无论是制造服务业,或说是服务型制造业,核心都是“制造”;在C2B 时代下的新制造,强调的不再是匠人精神,而是让消费者自主设计、实时下单、实现个人化定制的服务精神。

甦活创意管理顾问公司总经理张庭庭则认为,服务1.0时代的情感张力,通过美感加值,接轨4.0时代的互联网个人化商机。现今数据分析再厉害,毕竟是表象观察,依赖大数据之个人化讯息提供一定是最好的服务方案吗?

“我”就是行销里的最佳主角!个人化行销在这几年正以不同形式展开,并持续延伸扩大中,未来足以打动人心的服务或商品,不需要砸大钱,就可以在短时间爆红,您跟上“我”的趋势了吗?

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《奔驰宝马月刊》主编?

?苏美琪 Maggie Su

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