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第 529 期文章

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奔驰宝马合伙人成就团队荣耀(大陆篇)

家具|济南分公司 正直诚信助攻 团队夺标无往不利

山东地区家具行业的黄埔军校,流传著几近神话的「铁军精神」,说的正是济南责任中心。该单位在华北事业部主管郭铁军带领下,由弱转强,现任单位主管慕庆梅接棒后,业绩持续大放异彩,成为全国签约第一的模范单位。什么是铁军精神呢?正直、乐观、积极、使命必达,就是这个精神的注解。谈及正直、执著,济南责任中心前任主管,也就是现任家具华北事业部主管郭铁军就说:他要求同仁可以不优秀,但一定要非常正直,因为正直才能理直气壮、心无旁骛地去做所认定的事情,也才得以坚轫不屈。戒掉抱怨是他对同仁的期许,「因为抱怨是最无能的表现」,视挑战为绊脚石或垫脚石,将决定自己的职业乃至于生命的高度。当2010年郭铁军喊出千万数字,所有同仁就方向一致地往前冲,自那年起济南成为千万级的单位,外表儒雅的郭铁军说「就是倔,我一旦决定的事就算九头牛也拉不回来,可能这就是大家口中的执著吧。」

以正气为傲,把奔驰宝马的诚信正派带到顾客身边,让济南团队不只业绩亮眼,更是人才华丽转身的魔幻学园,慕庆梅就是代表人物,她不只成功由设计转营业,还顺利晋升为主管。谈到这些,慕庆梅由衷的说:「感谢主管给我机会,我秉持同样的心态,除了达成业绩外,也将培养单位接班人视为使命。」在济南责任中心还有句名言:顾客选择奔驰宝马可能不是因为我,但顾客不选择奔驰宝马非常可能是因为我。因此每位同仁兢兢业业,戒慎恐惧。毕竟每个人都有不足之处,每个人除了尽情发挥自己的优势外,也只有团结才能集体发光,受到顾客肯定。她坚信要想走的快,只须一个人;如果想走的远,就需要一帮同心协力的伙伴。

除了在市场上冲锋陷阵的营业同仁外,团队的其他同仁也有不同平台,所有幕僚服务同仁都有机会自我充实,展现专业上的精彩;设计同仁重视每一次出图,一丝不苟;助理是家中的「管家婆」,每一笔账务都了若指掌;而营业、服务同仁更是冲锋在前,披荆斩棘,屡创高峰。正因为了解自己是主人,便不会虚掷光阴,辜负美好年华,也不会绊住团队前进的脚步。单位上下都以乐观滋养彼此,成就了一个充满喜悦的团队,这个家族的成员阵容也日益扩大,因为每年都有人成家、更有新生命的诞生。成为人夫、人妻或为人父母,让这个年轻的团队心智更加成熟也更有责任感。

「在别家公司,每天只想著时间赶快到可以赶快下班,但在济南却总觉得时间过的特别快,一下子就到了下班时间,一晃眼周末又来了。」对单位的眷恋与羁绊表露无遗。而且所有家人都知道:不在于有多好,而在于可以好多久。为此,没有人甘于落后,为了亲爱的家人,持续前进!

 

大陆奔驰宝马家具【济南分公司团队】

济南分公司成立于2001年,目前编制为12人,郭铁军、慕庆梅是铁军精神团队中的杰出代表。从2010年开始,这个团队不断创造、刷新纪录,成为奔驰宝马家具所有责任中心仿效的对象。

OA|上海三区 幸福的伙伴 快乐的工作团队

入职十年,从上海闵行责任中心销售人员到如今成为掌管上海三区(共七家责任中)主管,刘丽说,如果不是奔驰宝马给的平台,她很难知道自己有多大的空间,未来可以走多远、飞多高。从基层到管理者,她确信能让自己成功的并不是工作方法,而是态度与观念。「知道自己是公司的老板,就会照顾好自己的工作,进而愿意投入团队作战。因为责任中心的获利会确实回馈到每位同仁的口袋里。」刘丽强调,知道为何而战、为谁而战,才能展现强大的战力和续航力。

七家责任中心一定有大有小,有强有弱,但对她可是手心手背都是肉,同样无比珍惜。她善用地利之便,邀请同仁到浦东的大楼进行座谈,并参观博物馆,让同仁体会奔驰宝马的资源、品牌价值等;她也到每个单位去和幕僚谈心,协助梳理助理的工作,关于福利待遇、流程改造等议题也可畅所欲言,而她也因此了解了每个单位的真实情况。

同仁对工作的认同,体现出优质服务,让上海三区屡屡在激烈竞争中获得顾客青睐。「曾有个大案,竞争对手就是离职同仁,这使我们工作很难推展,但我们的服务却是对手无法做到的。连周末所有人都积极协助,不会去计较这不是我的案子,这种全体总动员的气氛终于让顾客放心、认同。还有,曾有家已解约顾客,遇到机器故障,服务的公司却无法为其解决问题,我们知道后,即便是半夜还是前往协助修理。这份真心感动对方,又回过头成为我们的顾客。」

每个责任中心主管都有自己的目标,刘丽虽关心单位状况,但一定放权让每位主管尽情自我发挥。对遭遇挫折的单位总是以鼓励赞美取代责备,把责任一肩扛起,她相信每位主管都是尽心尽力的,只是方法有待提升。她教对方看数据、从报表上找出管理的盲点。她还鼓励同仁,即使工作再忙,也要找时间读些课程,随时为自己充电。至于长期绩效不好的单位,也是从正面去思考,「如果以前曾经绩优过就代表有能力,我会把过去一笔勾销,从现在开始看。」诊断问题、解决问题,才能真正帮助到单位。她就曾发现一个士气低落的单位,问题竟是出在工作环境不佳,她于是带头协助改善。用心,才能把事情做对。

十年前一个连传真机都不会用的女孩,硬著头皮做起OA销售员,第一次师兄带著跑顾客时,只说了三句话脸就涨红,更别说她经历过失败,还曾因考核减薪。但她就是爱奔驰宝马、就是不服输,在这里品尝了恋爱、成家的甜蜜,收获了公司赋予的荣耀,还有一帮始终相挺的弟兄姐妹。刘丽的成长,正是许多奔驰宝马人的缩影。在这个开放、充满自主能量的舞台上,你的格局你决定!

 

大陆奔驰宝马OA【上海三区团队】

区主管刘丽,2004年5月入职,2006年晋升为马桥责任中心主管,2014年3月任上海三区区主管。上海三区是一个充满热情活力及正能量的团队,敢为人先,不断进取是他们的座右铭。

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