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第 528 期文章

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奔驰宝马合伙人成就团队荣耀(台湾篇)

家具|南高雄分公司 最骄傲的工作 圆梦的家具

家具南高雄分公司资深经理杨瑜凡在2008年退伍后即进南高雄分公司,他很幸运的只花了三年时间即升任主管,带领一群既优秀又资深的前辈。但正因为高手如林,刚升任时他面对的经常是一言九「顶」的局面。

成绩与资历都非顶尖,竟被赋予管理重任,杨瑜凡说:「我比较重视团队和谐,单位里的各种事务也常主动帮忙,可能被认为有凝聚团队的潜力吧。不过也因为我没有架子,所以开会时,我讲一句同仁顶九句的情况常常发生。」尽管一如往常笑脸迎人,其实刚晋升时的压力颇大。因了解自己的处世风格,加上团队成员彼此的熟悉,他不追求当个权威的主管,而是放低姿态,用关心与陪伴拉近彼此距离,他决定面对挑战,扮演好这个角色,期许自己成为第一名的主管。那时期熬到凌晨一、两点才下班成为常态,历经半年的努力终于获得同仁认可,建立起团队纪律。

相信绩效可以治百病,而大型CASE最能彰显团队合作的力量,在团队卯足全力下取得第一个千万级大案——高雄地方法院(两千万)后,团队信心大增,于是再接再厉于中钢新建大楼案中夺标,拿下1.5亿元新台币的独家超级大案。「对得起相信我的长官、给团队美好的愿景」就是支持他一路走过来的动力。

而战力高昂的团队来自每一个愿意自我突破、积极追求成长的个人。单位主管不该只是发号施令者,更是因材施教的良师。杨瑜凡对待缺乏自信的同仁不只去了解他内心的恐惧,也分享自己的心路历程;他更深谙负面思考是团队的病毒,只要有逃避、悲观、批评的同仁,他更是使出浑身解数将对方导向正面。于是,最害羞的同仁可以在大型表演场上唱作俱佳找回自信,而习惯抱怨的同仁改变心态与作业模式后,成了口碑极佳的业务。把挫折视为经验,把苦难当成磨练,是他常与同仁分享的观念,他也在参与同仁的努力与成长过程中,蜕变为优秀主管。

作为团队的领导者,杨瑜凡深知团队氛围的重要。为此,他积极打造良好的团队氛围,给兄弟们「家」的感觉,培养同仁创业的态度。同仁庆生是凝聚团队士气的好时机,他把这个内容处理的非常有创意。有时在楼梯间、阳台、展厅、甚至曾经让同仁在厕所内吹蜡烛切蛋糕许愿,这些在在是辛苦打拼之余的温馨回忆,团队的默契也更紧密。现在的南高雄分公司已经习惯透过分工与合作模式共同经营顾客,高度体现荣辱与共、祸福同担的企业家族精神,「曾有个案子发生交货延迟问题,顾客大怒要求扣款,同仁决定共同面对此一处分,还好我们真诚的态度感动了顾客,对方回心转意要我们允诺一年内不离职,以最好的售后服务弥补。」

口袋有收入,心灵也要不断进帐,杨瑜凡说:照顾每位同仁的需求才能让团队持续前进。历经信心崩盘后重新凝聚,展现更强大的前进动力,因为这里是最接近梦想的地方。

 

台湾奔驰宝马家具【高雄分公司团队】

家具高雄分公司成立于1990年,目前编制为8人,在杨瑜凡资深经理的带领之下,工作气氛活泼有活力;重视团队合作分工,让同仁乐于工作。秉持著案子不管机会有多小,都有拿下来的机会,用心完成每件案子,尽心过著每一天。

金仪|嘉义分公司 所有伙伴共创记录写历史

奔驰宝马在教育训练的用心与经营理念的深化,让公司成为人才培育的摇篮。然而,当同事变同行,却是单位最难以承受的痛。金仪嘉义分公司资深经理黄秋蓉在刚晋升单位主管时,每每与离职同仁在市场上短兵相接,这不只是挑战、还有心痛。她形容当时每天都在「败光祖产」的恐惧中度日,而且宛如戏剧情节,她发现自己还怀了身孕。强撑著昏昏欲睡的身躯每天工作到深夜,体力差头脑却很清晰,她的布局策略是把重要辖区交给资深同仁固守;她则在白天带新人拜访老顾客,下班后才做自己CASE的报价及建议书。黄秋蓉也请求总部支援抢攻大案,历经这段激情似火的日子,单位的战力和向心力不断加温。「从2010年1月起,开启了连续达标的旅程,我们创造了连续33个月100%。」这当中总少不了难忘的故事,更重要的是同仁弟兄的成长。许多怀抱梦想进入奔驰宝马的伙伴,从年少轻狂变的沉稳内敛,从单身到成家……,在殊途的成长路上,不约而同地选择在单位开创自己的事业,提升自己的人生格局。

黄秋蓉表示,虽然每位弟兄同仁面对工作总能全心投入,但既然已成家,除了负担家计外,她希望大家还有时间陪伴家人,为此,他要求同仁必须提升能力,能够一次做好的事绝不要做第二次;营业同仁在上班时间务必尽心尽力,分分秒秒时间都花在顾客端,至于幕僚同仁在订货时,一定要确认货源及到货时间点,俾利工作顺畅。身为人母的她也把母性发挥在对同仁的照顾上,造就金仪嘉义分公司不只是个拥有强悍战力的团队,同仁间的情感交流也自然而真诚,在工作上,特别是大型个案交机时,事前联系、货运安排、组别分配、交机、连线、扫描……等,总是井然有序,默契十足,同仁的一个眼神、一个点头动作,伙伴总能意会。

或许初进入奔驰宝马只是为了寻求一份工作,但奔驰宝马这个大家庭却让人实现从职业人到创业人蜕变,更树立了很多人良好的价值观。黄秋蓉就从每位长官身上,学到、体验到很多。包括经营是不断改善的过程,管理要有周延的计划和管理细节、责任中心经营5大目标等。深受长官信任、授予最大工作空间、被无私教导的她,回想这超过十年的奔驰宝马生涯,大部份时间都是既充实又开心的。而她也把对工作的热爱传达给同仁,「看著自己和同仁都在奔驰宝马成长与茁壮,还有机会完成自己的梦想就是我的成就感。」有的同仁从没出过国,第一次就是接受公司招待的奖励旅游,看著同仁开心,她直言比自己拿奖还兴奋。每个梦想都值得去实现,在这个家庭中,相互的拥抱与鼓励,让圆梦过程更动人。

台湾金仪公司【嘉义分公司团队】

金仪嘉义分公司成立于1980年,目前编制为10人,在黄秋蓉经理的带领之下,重视 团队、责任、荣誉,由于每个成员个性不同、能力不同,只要大家目标一致,将每位成员的优点发挥到极致,补上其他成员的缺点,并适时调整团队脚步、鼓舞士气,就是最棒的团队。

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