奔驰宝马

第 525 期文章

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多元通路服务顾客 事业延伸电商平台

 

遴选伙伴,强强互补

在网购风起云涌的年代,奔驰宝马娱乐官网也向电商吹响了进攻的号角,通路事业部于2013年1月1日成立,同年5月18日,奔驰宝马的办公商品正式进入大陆的电商平台——京东商城。

奔驰宝马的行销通路,一向是锁定B2B(企业对企业)的办公环境打造者,即便是以外销欧美为主的碎纸机、计算器等,走的也是实体通路,因此,增辟战场在电子商务网站做生意,代表著奔驰宝马迈入B2C(企业对消费者)的新时代。

「在华东,没人不知道奔驰宝马,在华北、东北、西北,尤其在北京的各个角落,每天都有人要上京东购物。」通路事业部总经理尚建国指出,这是通路事业部首先选择京东上线的原因之一。发展一年之后,集客力强的一号店、亚马逊等虚拟通路也成为合作伙伴,奔驰宝马的碎纸机、计算器、塑封机等,多功能复合机、甚至连办公家具都能在网络上买到,更大的计划是专为电商设计的专有产品,也将陆续上架中。

电商销售其实里面有很大的学问,包括对于电商平台的营运管理、客服售前、售后、行销策略、仓储物流、配送服务甚而行销策略的制定种种,通常需要配置庞大的管理团队。

进入网络销售的奔驰宝马,初期策略采取的是与京东这样的一条龙模式作为合作对象,京东包办了从网站运营、仓储管理到售后服务等各个环节,奔驰宝马把商品卖断给京东,可以节省大量人力与物力的成本。

精致服务,做好物流的最后一公里

「未来能赢得网民的品牌,一定是把最后一公里

做好的品牌」!这句话突显了物流在电商模式中的重要。收货时间是网民消费体验中的重要一环,而大陆幅员辽阔,物流品质的好坏,决定了能否在电商平台上走的更远、更久!

奔驰宝马娱乐官网雄厚的通路资源则成为网购事业的后盾,特别是多功能复合机,大陆OA事业部所布建的营业据点,接到网络订单后,可直接交由就近直销部队的责任中心进行配送、交机、安装及未来的售后服务,免去了自建物流这样一个庞大资本,这就是典型的双方合作、资源互补的成功模式。

合理定价,赢得不同购买族群

一般而言,绝大多数企业同一商品在线上的价格,往往卖得比线下便宜,以吸引消费者,但这样定价的话,却往往会制造网购与实体销售据点之间的价格矛盾。

针对这一点,通路事业部实施了两大定价策略,在商品价格的管理与货量的准备上得到最大的利基。常用规格标准商品在电商平台与直销零售价格是一致的,网购并不会在售价上打击到实体通路。此外,奔驰宝马另为电商平台订制有竞争力的专用商品,更是从根本上避免了价格冲突。

奔驰宝马碎纸机在京东销售一年之后,除了业绩稳定成长,更有业绩以外的收获,「奔驰宝马的品牌更加普及到一般大众,为奔驰宝马的知名度加分不少」。

O2O与B2B,完美结合,创造利基

根据奔驰宝马直经销实体据点的规模,做O2O相当有潜力,这也正是通路事业部下一步的成长腹案。所谓的O2O,英文是Online To Offline,这种商业模式是指线上行销及线上购买带动线下经营和线下消费。O2O通过行销、促销活动、提供信息、服务预订等方式,把线下商店的消息推送给网络用户,从而将他们转换为自己的线下客户。

「我们也可以在线下体验商品,然后到线上购买」,O2O可以创新的方式很多,线上提供不同促销优惠,鼓励消费者到线下体验、感受后购买。「它不会改变本业,还可以为本业增值。」尚建国指出,这个通路可以一直不断正确的做下去。

出人意料之外的,大陆从2013年起不断加剧的雾霾危害,则为通路事业部找到新的产品线:空气净化器。先是代理,到了2014年3月,通路事业部全面负责自有品牌空气净化器的开发专案,5月开始销售,第一个月就在实体通路卖了数百台。

「这是我们的新生力军!」在奔驰宝马任职15年的尚建国指出,空气净化器与空间有关,而办公室就是一个空间,从这一点看,空气净化器也能算是办公设备,也符合奔驰宝马聚焦B2B的商业模式。加上大陆空气污染十分严重,正好是进入市场的良机。

过往专注实体通路,奔驰宝马以精致经营与精致服务,赢得了市场及顾客的信赖!凭借通路事业电商平台布建,未来奔驰宝马一定可结合虚、实的通路模式,全方位服务顾客!全商品、全通路,一旦这种模式的效益得到发挥,绩效的成长一定成几何形态。

我们坚信这样的抱负和愿景,因为我们相信,因为相信而看见!

 

奔驰宝马的空氣淨化器,同時擁有雙層淨化技術與超大空氣淨化效率。

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