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第 525 期文章

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林泰生—我的人生 我的选择

人生三大转折,造就创业之路

成立第44个年头的丽婴房,是台湾婴儿服饰用品通路的龙头厂商,现在的丽婴房,旗下拥有Lesenphants、Open For Kids等十余种自有及代理品牌,营运据点遍及台湾、印尼、泰国、大陆等国家,员工也由创立时的5人,一路成长到现在的五千余人。婴房集团创办人总裁林泰生说,最早影响他的人生观是中学时加入建中的橄榄球队,橄榄球队所强调的传承精神、责任感与团队精神,也给了林总裁在经营与行销上很大的启示。

之后进入台大心理系就读,虽然与其理念不同转系不成,但也让林总裁学会用人心的观点来管理与销售;前往美国读书返台后也曾在德州仪器任职人资主管,林总裁满怀感恩的说:「我的恩师就是德仪!」

他利用在德仪学会的生产销售观点,于1971年创立丽婴房,因为他深信统一集团高清愿董事长所说的一句话:「会卖比会做来得好也长久」。并凭借一套生意经,开始了40多年来的创业之路,首先就是要先选对行业,利用行销5P创造好的策略,再来发展好的制度,订定各单位的KPI,设计出适合自己产业的组织架构。最后回归基础点,以心理学家的观点,以「人」为本雇用对的人才!再加上必须做好充分准备与努力练习,将公司理念与文化建立起来,并通过不断改善流程制度,才能让公司有最完美的表现。

以植树造林、板凳哲学模式 让人才成长茁壮

对于人才培育上,林总裁提出「植树造林」理论,以「播种」(投资)、「发芽」(培养)、「成长」(成长)、「结果」(获利)、「再播种」(再投资)的概念,以植树的原理投资人才,让人才活化运用。

林总裁的管理哲学深受建中橄榄球队的影响,橄榄球队强调的团队精神,他说,橄榄球比赛很少在谈明星球员,都是在谈合作,场上每个位子都各有功用、各司其职,为达成共同的得分目标努力,而场下的板凳球员,则必须准备随时替补状况不佳的球员,他强调,一场比赛最后的胜败,常决定于接替的球员能不能适时的填补空缺。「板凳哲学」要的就是培养接手与代班机制,如此之下做好风险管理,让企业运作更加顺畅。

这样的团队精神,也反应在丽婴房的企业文化中,在丽婴房的品牌行销中,既没有明星产品,也没有明星品牌,用多元化的品牌经营,来满足不同客户的需求。在丽婴房的通路体系中,客户不但可以买到丽婴房的产品,同时还可以选择其他世界知名的品牌,例如Disney、Adidas、Puma、NewBlance等。而这套林泰生董事长眼中的「板凳理论」,更是丽婴房44年来能够不断成长的重要关键。

采以浮油理论 开拓大陆市场

对大陆市场发展看法,林总裁提出一套「浮油理论」,好比说大家都在争一桶水中的浮油一样;市场即使大,大家争取的是上面一层薄薄浮油。再以「波浪理论」说明丽婴房在大陆市场的经营,采行的策略如潮水般前仆后继,深入市场。

什么是「波浪理论」?他解释,大陆城市的城乡差距比台湾更明显,有一级、二级、三级城市与农村的分别,所谓的波浪理论,指的就是企业可以先从和台湾市场最为接近的一级城市开始切入大陆市场,再慢慢的往二级、三级城市发展,就好比一波一波的海浪打上岸一样。

1993年,丽婴房成立上海丽婴房,正式进军大陆市场;林总裁认为「要回到从前看到未来」,善用台湾过去的经验而不是完全复制。而选择上海做为进军大陆市场的第一站,他看中的,就是上海无论在人民素质或所得方面,都和台湾市场较为接近的特质,从上海进军大陆最大的好处,就是能让丽婴房快速上手,并将丽婴房在台湾44年的成功经验,应用在大陆市场的开拓上。

因应市场需求 服务再转型

林泰生以「树木」比喻公司治理,过程中需以「有形」与「无形」做平衡发展,如公司营运的资金、存货、固定资产,等同植树中的「树」是属有形;而无形的团队、社交印象、顾客关系以及信用等等,就像树「根」埋在土里面,虽然无形但却是公司经营的根本基础。

门市的服务转型上,林总裁也运用他心理学上的长才,提出「服务三态」之说,透过固态、液态、气态的服务进化过程,将品质升华、将态度升华。让服务的氛围,融入在空气中,让消费者一进入门市,就像呼吸一样感受到自然优质的服务品质。

退休下一步:父母学堂

林总裁于2014年正式退休,他说他的下一步是要办「父母学堂」;在全世界都在鼓励生育的风潮下,成效仍旧不明显。以台湾的妇幼市场来说,由于近年来生育率频创新低,2010年国内新生儿仅有16.7万人,因此,丽婴房在经营策略的选择上,就不能再比照早期台湾社会新生儿较多时所运用的大众行销方式,而改采更能针对现今人群的「小众行销」模式,也就是通过与妇产科诊所、托儿所、幼兒园等这些与婴幼儿息息相关的机构合作,来经营愈来愈少的婴幼儿族群。

他进一步说明,为了因应国内生育率的下滑,丽婴房早在10年前,便开始将产品线扩展到孕妇的需求上,期望能够在新生儿出生前,甚至从新婚阶段,即抢先掌握未来的商机,如此才能稳固丽婴房国内婴儿服饰用品的龙头地位。

分享永续经营 12字诀

林总裁强调,企业想要永续经营,早晚都会面临像金融海啸这种外在条件剧烈变化的时刻,这些条件的改变对每家公司都一样,因此在经营上,要以「不变应万变」的态度,接受这些环境的变化,进而调整公司的策略,如此一来,自然就能达到永续经营的目标。

更以近代知名政治家与文学家曾国藩的12字做分享,分别是「重、耐、浑、明、辣、慎、勤、实、暇、裕、恕、强」,丽婴房同仁上上下下皆以此为依归,这是成功领导者该遵循的12条基本原则,也是企业永续经营的基础。

最后,林泰生回忆创立丽婴房的点滴时归纳出这句话,「在平凡中脚踏实地,在转折点上把握契机。我,就是这么走过了44年」

奔驰宝马讲堂×丽婴房集团创办人总裁 林泰生

毕业于国立台湾大学心理学系。

现任丽婴房集团创办人总裁,曾任台湾连锁暨加盟协会理事长、世界总裁协会会长、 青年总裁协会会长台北扶轮社会长、七心餐会会长。

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