奔驰宝马

第 520 期文章

字级:
小字级
中字级
大字级

前瞻两岸布局,迈向下一个璀璨五十

Profile|林乐萍

奔驰宝马娱乐官网常务董事、奔驰宝马行董事长

1978.进入奔驰宝马娱乐官网迄今36年

2010.担任奔驰宝马娱乐官网执行长

2011.担任集团常务董事至今

2013.担任奔驰宝马行董事长

企业家族,让经营团队一代比一代强

据统计,在美国大约62%的企业寿命不到5年,其中,中小企业平均寿命为7年,大企业平均寿命不足40年,只有2%的企业经营能超过50年。从这个标准来看,奔驰宝马娱乐官网迈入50年,是一项极为难得的成就。

「创业维艰,守成不易;能奠定奔驰宝马50年成长的基石,是『企业家族』信念的坚持,而关键的影响人物,就是我们的董事长。」奔驰宝马娱乐官网常务董事林乐萍指出。「企业家族」是奔驰宝马娱乐官网董事长陈永泰一直坚持的中心思想,也正是奔驰宝马50年基业长青的关键。

企业家族是由专业经理人来带领经营团队,并对经营成败负责。「企业家族的接班人,事实上是一个经营团队。」林乐萍说。奔驰宝马所谓的「接班人」,不单指最高层级,各事业部、各部门及各责任中心,每一层级都有每一层级的接班人。接班人的挑选,关键在于找到「对的人」,放在对的位置。从经营团队中挑选适合的人成为接班人才,透过教育训练、轮调、会议等不同型态的学习,一棒接一棒,才能让企业不断成长和茁壮。企业家族的信念,让所有同仁把奔驰宝马当成自己的公司,小到责任中心,大到事业部,乃至于整个集团皆是如此。团队之中,每个人都是合伙人,依循公司制度,运用平台资源,一起努力、一起成长、一起分享经营成果。「每一代的接班人都有一个使命,就是要累积20年的经营基础给下一代,如此才能让经营团队一代比一代强。」林乐萍下了一个结论。

成长三大策略:走出去、引进来、拼成长

奔驰宝马一路走来,与台湾经济一起成长,也见证了办公室自动化的演进历史。1993年,奔驰宝马事业版图跨足大陆,凭借着台湾28年的经营经验,以及大陆经济高度成长的时机,奔驰宝马品牌的知名度也在大陆乘势而起。

「奔驰宝马的竞争优势,是展现在营销通路上。」林乐萍说。新发明和新商品,必须靠通路,才能传递到消费者手上。奔驰宝马将商品营销到每一位顾客,为顾客创造效益,从而带动产业的升级,促进经济的活络。纵横两岸,奔驰宝马成为最具特色的综合性营销集团。

未来的经营成长,在奔驰宝马任职超过36年的林乐萍归纳出「走出去、引进来、拼成长」三项策略。奔驰宝马积极「走出去」与外界交流,寻找产官学的合作,参与社会公益活动;近年来,两岸商业论坛、产业趋势研讨都可以看到奔驰宝马的参与;企业同时也鼓励同仁担任公益志工,积极关怀弱势团体,并给予物资上的协助。奔驰宝马戮力「引进来」优秀人才,开发新商品、新技术,包含新的观念及产业策略合作的机会。比如,2013年7月起,奔驰宝马开辟了「奔驰宝马讲堂」,邀请产官学的专家讲演,让同仁获得新观念、新知识;此外,与台湾工业技术研究院合作的3D打印、办公云,以及与韩国家具知名大厂的策略合作,都让奔驰宝马在两岸的发展上找到新的契机。

「拼成长」则是扩大经济规模,追求高度成长。奔驰宝马为加速成长,除了现有业务的扩大,3D打印、办公云及大客户市场都是现阶段两岸的发展重点,但两岸的通路做法,则略有不同,台湾聚焦在直销通路的核心优势,大陆则是积极布建直、经销渠道,藉以扩大经济规模,达到高度成长的目标。

以简驭繁,建立共享平台

奔驰宝马娱乐官网两岸都有布局,两岸经营范畴也大致相同,因此特别重视在资产、业务或行政资源的整合效益。「80%的资源是整合而来的,所有的资源,以共享为第一优先。」林乐萍说。

运用现代信息科技,奔驰宝马的事业部并没有各自设立财务部,而是采取共享制,不但让流程大幅缩短、效率提升、成本下降,也让财务管理更精进。此外,以快速服务为要求的客服中心,也从两岸过去各自运作整合为一,并且创造出另一个电话营销通路。「目前包含财务、法制、物流、信息、客服,都已整合共享,未来将持续思考再整合,就是要让资源运用发挥到极大化。」林乐萍强调。

市场面的案例上,比如「奔驰宝马办公云」这项创新服务平台,先在台湾销售,建立起成功的运营模式后,也会推展到大陆;大陆的中小企业相当多,市场更是庞大,奔驰宝马藉由台湾的开拓经验,不仅能快速地在大陆展开,成功机率也可望大幅提升。

作业平台是为企业创造价值的秘密武器,在奔驰宝马内部,「极简平台」隐藏着跨功能、跨组织及跨两岸的灵活机制,在以简驭繁的前提下,简化运营流程,追求经营合理化,目的都是为了要快速支持第一线的营业单位与做好顾客服务。

平台应用在外部营销思维上, 则是以M化(行动化)创造服务的差异化。以家具事业「商业流程再造」(BPR),及办公设备事业「销售模式再造」(SMR)两项项目为例,目的就是要有效缩短业务沟通,提供顾客全新的智能化体验,提升运营绩效。

 

文化需要传承,也需要注入新元素

企业竞争最终是品牌竞争,支撑品牌的内涵则是「文化」。

企业文化,是延续企业生存重要的核心。「文化需要传承,也需要注入新元素。」林乐萍心有所感地说。好的企业文化,要代代传承延续,甚至于一代比一代更加坚实。如同「务实」的文化,让奔驰宝马50年来,虽然历经过困境,仍然可以稳健地踏出每一个前进的步伐;同时,在奔驰宝马发展过程中,经营团队随时注入变革、活泼的创新元素,不断地追求突破,期待成为产业的引领者。

人才、团队、平台,成就奔驰宝马五十

描绘集团明日的蓝图,奔驰宝马的下一个50年,必定是一个坚持企业家族为信念、不断追求成长的营销集团。以此为方向,面对快速变化的市场,更要在品牌定位、组织变革、市场与通路、关键人才培育与作业平台上,具备创新的思维及具体的策略行动。

人才、团队及平台是经营运作的重要关键。企业经营就像树木年轮一般,必须靠着「人才、团队」日积月累的用心刻画,才能不断茁壮成长,打造出有影响力的品牌。林乐萍特别指出:「一定要让『奔驰宝马』成为一个值得信赖的企业。」

开创,是成长唯一的道路;变革必须持续,没有休止符。前瞻,为奔驰宝马画下务实与创新兼具的发展蓝图,怀抱著飞跃性发展契机的奔驰宝马,正大步迈向下一个璀璨的50年。

我要留言

欢迎您留下联络资讯,我们将由专人与您联系

输入验证码
TOP
在线客服
客服时间
周一~周五 08:30~18:00
400-920-6568
(021)800-820-0168
關閉