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第 518 期文章

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高绩效主管的两把刷子

高绩效主管通常都有两把刷子,一把可刷出管理技巧,一把可刷出领导魅力。一般主管最容易犯的毛病是「只有管理,没有领导」或「管理太多,领导不足」,也就是说大部分的主管虽有两把刷子,但一把是大扫把,另一把却是小牙刷,显示出一幅极其荒谬而不协调的画面,难怪美国通用电器公司前CEO杰克?韦尔奇会大声疾呼:「停止管理,开始领导」吧!

只有管理,没有领导

管理技巧,通俗地说就是能「运用有限的资源创造最高的合理成效」,一般可分为例行和发展工作两类。主管可将例行工作授权,多花时间在发展工作,通常都表现在解决问题(Problem solving)和作决策(Decision making)上。 领导魅力,通俗地说就是能「通过他人把事情完成」,一般可分为培育部属和自我启发两类。主管要多培育部属,同时不要忘了自我栽培,通常都表现在人际关系和人脉管理上。很多主管都陷入「只有管理,没有领导」的境界而不自知。

 

很多主管都有一个错误的观念,以为只有像苹果计算机前CEO乔布斯那样的天才,才能天马行空、无中生有地「创新」。其实每个主管只要每天一点一滴不断地进行小改善(continuous improvement),日积月累到某一程度爆发出来也叫「创新」(innovation),千万不要妄自菲薄。当「人造蛋」解决了「鸡生蛋或蛋生鸡」的问题、鲷鱼鳞片做成眼角膜解决盲人的问题、12个宝特瓶变成一件运动衫对环保作出贡献、超级计算机利用「Big Data」(大数据)打败人脑、3D打印出一支金属手枪和一块人造肉??发展工作已在各行业如火如荼地展开时,你还不每天多「Google」或「百度」几下吗?请谨记多做发展工作会使主管的价值「倍增」。

管理太多,领导不足

很多主管都表示,每天光忙于例行工作就已疲于奔命,还要动脑筋去想发展工作,实在是分身乏术,何况还被要求24小时待机(on call)!最怕下班后还接到上级主管的夺命连环call;有些主管已产生幻听现象,三更半夜会爬起来接电话,有时候还会怀疑手机是否坏了?怎么可能没来电呢?在这样的工作量下早已自顾不暇,怎么可能还有时间去培育部属呢?

 

很多主管明明知道授权对主管、部属和组织有诸多的好处,如减轻主管的工作负担、主管可减少例行工作多做发展工作、部属也可激发出潜能并培养独当一面的能力,让部属有接棒、主管有晋升的机会,但还是有很多主管不愿授权。究其原因不外乎担心部属出错或不堪大任,担心权力易放难收或部属青出于蓝。其实,主管喜欢主导一切或部属不愿意被授权,也是重要原因,柯维博士在他的书中《第八习惯》就说过:「97%的主管不愿放手,76%的部属不愿接手。」

停止管理,开始领导

因为工作量太重以致没时间培育部属或担心这担心那而不敢授权,其实都只是主管的借口而已;如果能加强时间管理,运用紧急和重要的二维分析排出事情的优先级(Priority)、活用80/20法则抓大放小、厘清6W2H使提案获得上级主管的青睐、使用甘特图(Gantt Chart)合理分配资源、利用要径法(Critical Path Method,简称CPM)估算D-day、摊开鱼骨图找问题并开头脑风暴(Brian-storming)会议寻对策、PDCA一直循环到SOP,这些工具至少可让主管提高工作效率一半以上,多出来的时间就可用来培育部属,甚至有时间能栽培自己。

 

很多主管从进入职场的第一天开始,就卷入工作的漩涡中不可自拔,连培育部属的时间都没有,遑论要自我栽培?这样的主管一定要立下「终身学习」的志业,认清「学到老才能活到老」的现实;若是老板不要也不愿在你身上投资,只好自我栽培了。职场上有太多的主管没有领导或领导不足,难怪杰克?韦尔奇会说:「停止管理,开始领导」吧!

 

把小牙刷变成大扫把

光是管理不够,还要领导;光是领导也不够,还要管理。领导和管理必须互补平衡才能成为高绩效主管;拿着一把大扫把和一把小牙刷的主管们,赶快把另一把小牙刷也变成大扫把吧!

 

附表:管理者和领导者的区别附表:管理者和领导者的区别

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