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第 518 期文章

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提升人际关系的秘密武器

这是一个团队胜出、英雄淡出的年代,如何在职场中保有人际竞争力,为自己打造一个成长发挥的舞台,已经成为专才蜕变为人才的最大课题。善用技巧,拥有好人缘让你在职场与做人处世上,无往不利!

面试的时候,老板问小琪:「你觉得做人重要?还是做事重要?」小琪从来没有想过这样深入的问题,只能硬着头皮回答:「都重要。」这个问题,不该有正确答案,却值得我们深入探讨,毕竟圆融地做人,可以确保绩效质量,甚至提高工作绩效;单靠做事,或许你身怀绝技,却无法得到他人助力,反而可能引发阻力,让绩效不保。

秘密武器一:五大元素管理人际

「专业是利刃,人际关系是秘密武器」,在专业的领域中,为了达到职能的巅峰,我们会努力学习,补强己身专业,接着靠经验创新,累积出属于自己的独门绝学,于是,我们在职场中靠着顶尖的「专业度」,拥有一片天空。殊不知,职场的每个环节都需要与他人串联,将自己的独门绝学公诸于世,而不是孤芳自赏,闭门造车,这样才有机会一展长才。而这些上下平行的串联,就是流程的衔接,以及人际关系的互动,只要人际关系良好,流程衔接过程自然充满信任和反馈。学习、成长就在不知不觉中,组织的氛围也会随着提升,进而延展为良好的团队文化,绩效目标顺利达成,人人得到鼓舞,向心力也会增加,这就是人际法则。

技术很厉害,你可以当技师长,却当不了厂长;销售很厉害,你可以当超级业务员,但无法胜任业务主管;财务知识很牛,你可以当会计师,可无法当财务长。就是这样的道理一再提醒我们人际关系的重要性,要让自己成为专业到位、合作无虞的真正高手,就得先拿出人际关系这项秘密武器,让你100%受欢迎。

根据斯坦福(Stanford)研究中心的报告显示:「一个人赚的钱,12.5%来自知识,87.5%来自人际关系。」换句话说,好人缘可以让我们工作更加有效,从人脉衍生出钱脉。我们可以运用现场工作质量管理的五大元素来管理人际:

人:指的是职场家庭生活内外所接触到的相关人际角色:

1)做好向上管理

2)强化部属联系

3)深化平行沟通

4)延伸对外互动

5)连结家庭关系

 

料:人际互动时的谈话内容和涉及的范围:

1)从生活关心的话题切入,搭配工作事务,才能深化关系。

2)说话必须要有层次,有条理地说明重点,强化人际形象。

3)幽默走遍天下,笑口常开,让人乐于与你分享喜怒哀乐。

 

法:人际互动时的方法、技巧、原则:

1)学会换位思考,重视对方的反应,创造良好关系互动模式。

2)用耐心打造一个稳固的人际基础,再忙也得不厌其烦地说明。

3)提出好想法,更要有好做法,让对方心服口服,互助合作。

 

环:掌握机会,随时管理人际互动,做好人际礼仪:

1)开会要准时,认真投入,态度尊重。

2)中午尽量与他人一起用餐,活化关系互动。

3)上班要问好,下班要回报,来无影去无踪,大家就会忘了有你这号人物。

4)茶水间、洗手间、走廊上,只谈互相关心的事情,这些应该是放松的场合,却常常沦为八卦的出处,实应避免。

秘密武器二:纾解人际的五大技巧

简单地说,这个过程当中,我们根本没有拿出人际关系处理的态度和作为,只是用请托或自行解决的方式,一再用特例来完成任务,最终忍耐仍是有极限的,一旦爆发,就会衍生出关系冲突。因此,建议要从人际关系的维护角度出发,以友善的态度和对方协商共识,即便刚开始会觉得有关系上的不舒服,但是却终止了任务冲突和过程冲突,让关系有机会得以修复,长期来看,才是健康的做法。

要纾解紧张的人际关系,以双赢的目标修正人际管理,必须掌握下列五个技巧:

1)保持冷静、尊重、耐性。

2)对事不对人。

3)先听后说。

4)以争取整体利益为原则。

5)共同寻找解决的方案。

 

有些人的人际沟通比较直白,讲话大声有余,内容不足,事实上,也有值得学习的地方,毕竟将话讲白了,冲突打住了,彼此有机会做关系修复,从熟悉到了解,信任慢慢累积。因此,我们只要调整态度,强化情绪管理,用坚定的态度沟通,和缓的语气表达,运用下列原则,展现高度情商指数,便能圆融通达:

 

1)「响应」事情,不要「反映」情绪。

2)「反映」你需要谁?什么时候给你?哪些资源和支持?不要「反驳」对方陈述的说法,将问题导回事务性的讨论、对策的产出。

3)「需求」的提出,不要用「要求」的口吻。

4)「事实」的具体陈述,不要用「感觉」的形容措辞。

5)「建立未来」的对策讨论,不要「惩罚过去」的问题争执。

6)「幽默一笑」淡然处之,不要「震怒惊呼」情绪暴冲。

 

「有时候您赢了面子,但其实您输了感情;有时候您赢了口舌,但其实你输了形象;有时候您赢了好处,但其实您输了友谊。」低调,要积极面对,高调,要圆融婉转,善用技巧,拥有好人缘让你在职场与做人处世上,无往不利!

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