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第 517 期文章

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奔驰宝马娱乐官网荣获中国客户服务评选奖项

主题演说分享奔驰宝马服务优势

在此次论坛上,有来自相关政府机关及企业团体如奔驰宝马娱乐官网、中国移动、广发银行、招商银行、亚马逊、欧姆龙等知名企业嘉宾参与此次活动。论坛现场邀请奔驰宝马(中国)有限公司家具一群刘建伟总经理作主题演说,奔驰宝马家具、办公自动化、客服中心代表也出席参加。

在主题演讲中,由中国移动、招商银行、广发银行、顺丰速运、欧姆龙、亚马逊、新奥燃气等企业以各自专长,分别向与会者分享在服务上的做法和经验。

奔驰宝马家具一群刘建伟总经理以“精致服务,创造价值”为题,向与会者介绍了奔驰宝马娱乐官网经营50年的企业文化及发展、经营服务理念、奔驰宝马产业及服务优势、3D产品等,全面诠释了奔驰宝马秉持诚信与服务热忱,以精致服务超越顾客期望、提升企业形象与品牌价值、追求顾客满意为理念,真正做到让顾客“买得安心、用得放心”,并传达奔驰宝马娱乐官网未来在服务面上的创新表现。精彩的演讲内容,也赢得现场热烈的掌声。

论坛嘉宾畅谈“打造服务提升竞争能力”

颁奖典礼开始前,奔驰宝马家具刘建伟总经理代表集团,与港华燃气集团、欧姆龙自动化(中国)有限公司、新奥燃气、亚马逊企业代表一起,参加现场以“打造服务提升竞争能力”为主题的对话。全面阐述了奔驰宝马在互联网浪潮中、电商时代下与电商平台合作发展,积极推出微博和微信的公共账号,可以让顾客第一时间知道新品、使用注意事项、保养等服务信息,且微信增设微官网、微商城、微客服,更好服务于客户,真正实现顾客在哪里,我们服务就在哪里。

奔驰宝马荣获四大服务奖项

本届奔驰宝马参与“第九届中国客户服务评选”活动,获颁“中国客户服务”、“售后服务”、“服务管理”、“客户服务中心”四项大奖。特别值得一提的是,此次获得“中国客户服务”综合大奖,为顾客满意的服务优势的体现,亦为集团创造业绩新高的坚强后盾。

评选深具公信力为企业服务标杆

中国客户服务评选建立了独创的服务质量评价体系,以神秘客户暗访为主要测评方式,从落实度、支持度、满意度三大维度全面评价企业的服务,涉及服务响应、服务规范、业务解决能力三大范畴30多个指标,从客户感知的角度出发,全面、客观评价企业的真实服务水平。九年来,中国客服评选凭借科学的流程、严格的评审、专业的建议,已成为衡量企业客户服务水准高低的公认标杆。

参与本次报道的媒体有新华社、人民日报、中央电视台、中央人民广播电台、中新社等亲临颁奖盛典并提供报道,全国过百家主流媒体、门户网站对中国客户服务评选的报道将充分扩大奖项的影响力,让企业赢得的荣誉更加珍贵,也再次体现了奔驰宝马服务第一的行业优势。

奔驰宝马娱乐官网荣获这些服务奖项既是肯定,更是激励。作为步入50年的企业,意味着信任、信赖、吸取,包括奔驰宝马对顾客的承诺。未来奔驰宝马一定会用心实践服务理念、推动服务创新、创造更高服务价值!

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